때로는 혁신이 아주 작은 문제에서 비롯되기도 합니다.

최근 저희 팀은 직사각형 파우치에 담긴 진공 포장 즉석 닭고기 슬라이스 제품을 새로 출시했습니다. 내부 테스트 과정에서 흥미로운 점을 발견했습니다. 닭고기의 신선도와 안전성을 유지하기 위해 진공 포장을 했는데, 그 때문에 포장을 열기가 다소 어려울 수 있다는 것이었습니다.

문제를 외면하는 대신, 우리 팀은 함께 모여 소비자의 입장에서 논의했습니다. 만약 누군가가 그 제품을 정말 갖고 싶지만 개봉하는 데 어려움을 겪는다면 어떻게 할까요?

그들은 포기할까… 아니면 안에 든 음식이 그럴 만한 가치가 있다고 생각해서 좀 더 노력할까?

결론적으로, 우리는 포장을 개선하기 위해 위쪽과 아래쪽에 각각 하나씩, 총 두 개의 절취구를 추가하기로 결정했습니다. 이 간단한 변경으로 포장을 훨씬 쉽게 열 수 있으면서도 제품은 안전하게 진공 밀봉된 상태를 유지할 수 있게 되었습니다.

이번 일을 통해 우리는 제품 개발이 단순히 재료와 맛에 관한 것만이 아니라는 것을 다시 한번 깨달았습니다. 제품 개발은 팀으로서 함께 소통하고, 관찰하고, 작은 문제들을 해결해 나가는 과정이기도 합니다.

때로는 작은 디자인 변경이 소비자 경험에 큰 차이를 가져올 수 있습니다.

그리고 이는 흥미로운 질문 하나를 제기합니다.

정말 써보고 싶은 제품이 있는데 포장 ​​때문에 열기가 조금 불편할 때, 포기하시나요, 아니면 안에 든 내용물이 기대에 부응할 거라 생각해서 그냥 열어보시나요?

우리는 제품 자체가 충분히 좋다면 사람들은 언제나 그것을 찾고 싶어할 것이라고 믿습니다.